接待印度、尼泊尔宾客时，茶艺师应用握手礼迎接宾客。

茶艺师为VIP宾客服务，每天都要了解VIP宾客的（）。

《草叶集》是美国作家 的作品。 ( )

《草叶集》是美国作家的作品。（ ）

下列作品属于刘以鬯的有( )

在陪同、引导宾客上楼梯时，应请宾客走在（），下楼时应让宾客走在（）。在迎接宾客时，应走在（）；在送宾客时，应走在（）。

我国古代图书一般分为经、史、子、集四大类，诗词作品归于哪一类？（）

有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。

（）的《草叶集》被评论家认为是“第一位从文学上建构没过民族精神”的作品。

在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。

作品分析法是研究者借助学校的各种评定和记录以及学生的作品，来搜集研究对象有关心理和行为特征等数据资料的一种方法。

唐诗是我国优秀的文学遗产之一，也是全世界文学宝库中的一颗灿烂的明珠。保存在《全唐诗》中的就有四万八千九百多首。