顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。

根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。

营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。

在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。

按(　　)情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

甲、乙、丙是某商场保安，其在商场内以抓小偷为名将两名顾客关在商场的仓库中，并对两顾客进行殴打，逼迫其承认自己是小偷。两顾客无奈只好承认自己是小偷，接着甲某等人即要求两顾客与家属联系，每人交纳8000元赎金才放人。将两顾客关押了72个小时，等顾客家人将钱送来时，甲某等人才把两人放走，对甲乙丙的行为应当如何认定？（）

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。