企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。

营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。

在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

按(　　)情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

餐饮企业的营销活动不仅要满足顾客的需要，而且要符合顾客自身和整个社会的长远利益的营销观念是（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。

企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

（）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。