决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。

组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。

对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。

提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。

（）是人们对点心的第一印象，诱人的色泽能提高顾客的购买欲望。

广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）

餐饮企业的营销活动不仅要满足顾客的需要，而且要符合顾客自身和整个社会的长远利益的营销观念是（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的网络营销方式属于（）。

便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。