根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。

外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。

顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

按(　　)情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( )质量管理原则。

该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。

CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

所有的潜在顾客都是企业的现实顾客

该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（　　）质量管理原则。