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根据2011年品牌管理考评标准，下列对平衡积分卡单项考核的合格标准，描述正确的是哪项（）？

单选题

2022-01-11 00:01

A、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.
B、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分＜85分，但各项全国排名不在最后20%（含20%）
C、总查修正得分＜80分，但在区域合格率范围内
D、总查修正得分＜80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%

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正确答案

B

试题解析

标签：星级酒店服务营销服务营销

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内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

（）作为对总行级重点客户营销团队的牵头部门，将根据客户需求协调相关部门和分行，实现对客户的专属服务。

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

营销管理是一个动态的过程，它既包括分析、计划、执行和控制，也包。含了商品、服务和创意。营销管理过程大体分为（）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

相关题目: 当今世界对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（　　）的重要体现。[2011年湖南真题]; 狭义的服务概念体现了现代市场营销观念对服务的理解。( ); 根据服务营销三角形，外部市场营销是为了（）。; 避免绩效考核的“近期行为效应”的盲区,要用平衡积分卡的考核方法。( ); 酒店的服务生适合采用（）的绩效考评; 旅游服务市场营销主要由内部营销、外部营销和（）所构成。; 服务标准化营销的内容包括（　）、（　）、（　）、（　）。; 云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2011年南方电网公司首次将下面哪三个指标列入各个省公司的业绩考核指标（）; 云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2011年强化电能计量管理的主要内容有（）; 专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是; 在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。; 传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。; 定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。; 网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。; 电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。; 根据2011年品牌管理考评标准，下列对平衡积分卡单项考核的合格标准，描述正确的是哪项（）？; 商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。; 简述服务市场营销的差异化管理。; “服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。; 服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

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