美国一位企业家曾说过，美国在和日本的竞争之所以失败，其根本原因在于美国和日本在        方面的不同。

用BSP方法制定企业信息系统战略规划，在BSP的研究步骤中作为其核心的是（       ）。

企业知识管理的基本职能有（      ）。

知识编码工具的作用就在于将这些知识有效地分类、存储并且以简明的方式呈现给使用者。常用的知识编码工具有（           ）。

 “组织文化”可以通过以下方面察看到,此中包括(    )。