电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。

（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。

客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。

流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。

追加销售是指客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象。

产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（）和服务，是形式产品和实质产品的统一。

购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。

（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。

客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

如果客户的风险类型不适合购买某产品，就坚决不得向客户销售该款产品。