①协助店长做好营业厅现场管理工作，根据营业厅资源情况合理组织营业，使营业现场的人员、服务、设施和环境等始终处于受控状态。②督促检查现场营业人员服务规范、劳动纪律执行情况，及时纠正员工不规范的行为，发现问题落实到人及时整改，对服务良好和不合格情况进行记录、打分考核。③负责对营业厅现场秩序、营业环境进行严格管理，保持各类物品、设施整洁摆放有序，使营业厅整体环境舒适、温馨怡人、美观。④做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般超过15分钟）及时调度、增加台席进行疏忙，人手不够要替台，快速疏导客流量。⑤做好营业厅现场异常情况的处理，当营业系统运行缓慢或出现死机现象时及时协调上报，并采取应急措施，最大限度地减少客户的不满情绪。⑥熟悉服务标准和各项业务流程，掌握各类电信业务资费标准，对营业员进行业务指导。⑦及时处理营业服务过程中发生的问题，对营业人员处理不了的咨询和投诉、疑难问题进行解答，随时关注客户意见簿或客户投诉时提出的意见，不能当场处理的要及时协调，重大问题及时上报。⑧负责检查现场各类硬件设施的完备使用，对出现故障的及时报修。