产品质量的特性包括内在质量、外在质量（）三个方面。

全面质量管理所指的质量包括产品质量和（）质量。

所谓关键的质量是指产品的（）的质量特性。

产品的质量标准是由产品的（）质量特性构成的。

产品的质量特性是指（）

质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。(  )

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

“三全”，“一多样”，是指全员的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理。一多样是指多方法的质量管理。

某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”。

固有“特性”是指（）。

质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。“固有特性”是指( )。

产品硬件质量特性有内在特性和外在特性之分，属于产品硬件质量外在特性的是（ ）。