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2015年理赔服务能力与素质提升战役中要求建立职场公示牌,主要内容有:()

多选题
2022-04-01 17:53
A、评价模型数据展现
B、各项措施落实情况点评
C、绩效公示
D、“三挣”计算方式
E、能力素质战役竞赛动态
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试题解析

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()是客户服务管理的主要内容,是提升客户服务能力的重要手段。
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在保险消费者权益保护工作方面,保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度,定期组织对各保险公司服务质量的评价,并向社会披露,以规范保险服务行为,提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外,还包含以下()的指标:①诉讼率;②理赔时效;③续保率;④违法违规率;⑤理赔结案率。
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团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为()个阶段
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