《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

铁路运输事故有多种类型，典型的铁路运输事故有（）。

各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。

各铁路运输企业均在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理工作。

对铁路运输中级法院的判决不服的应该向所在地的（）上诉。

运输收入事故分为（）三类。

运输收入事故分为（）三类。

铁路客运调度工作是铁路旅客运输日常工作的重要组成部分，铁路调度工作实行（）、（）。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

《铁路旅客运输规程》中，客运记录的定义是什么？