2005年12月，ISO正式发布了
①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳
②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了
③作为信息安全管理的国际标准。
①、②和③分别是（）

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

思想品德课程的内容结构包括（）。
①心理健康
②伦理道德
③法律
④国情
⑤教育

教师应该树立（）的课程资源观，整合并优化课程资源，充分发挥各种课程资源的人文教育功能，使之为课程实施和教学服务。
①融合
②开放
③发展
④单一

以客户为中心的物流战略开发步骤有：
（1）理解客户需求
（2）评价服务能力
（3）找出差距
（4）创造性服务
（5）针对性服务
（6）评估、跟踪、改进。
其开发顺序应是（）。

船员服务机构向船员用人单位或者船员用工单位提供船员服务，签订的船舶配员服务协议应当明确（并告知有关船员）：（）.
①船员的劳动报酬
②工作时间和休息休假
③工作福利待遇及支付方式
④违反协议的责任

海员外派机构为海员提供海员外派服务，应当保证外派船员与下列单位之一签订有劳动合同：（）.
①本机构
②境外船东
③我国的航运公司
④其他相关行业单位

漫画《菜贱伤农》中的农民哀叹道：“为何受伤的总是我们！”这体现的经济生活道理有（）。
①市场需求直接决定商品的价格
②政府应履行公共服务职能，调动农民的生产积极性
③市场调节具有盲目性，应引导农民掌握市场信息
④价格变动影响生产，农民需要增强风险意识

根据《2006海事劳工公约》，责任由公共当局承担，国家法律或条例可免除支付船上医疗费用及膳宿和丧葬费用的责任，包括：（）
①在船舶服务之外发生的其他受伤；
②在接受雇佣时故意隐瞒的疾病或病症；
③受伤或患病是因患病、受伤或死亡海员的故意不当行为所致。

我国制定《禁毒法》的目的是（）
①预防毒品违法犯罪行为
②惩治毒品违法犯罪行为
③保护公民身心健康
④维护社会公共秩序

在幼儿园语言教育中，专门的语言教育内容包括（）。
①谈话
②讲述
③文学作品学习活动
④早期阅读

寿险公司多元化目标包括（）。
①增加股东价值
②更好地服务于顾客
③善待员工
④承担相应的社会责任

要改变我国服务贸易格局，应该（）
读表“中美两国服务贸易比较”。
①稳定人民币兑美元汇率，提升我国制造业的科技水平
②完善知识产权法律制度，促进自主创新
③扶持金融服务等新兴服务业发展，改善服务贸易结构
④立足自身优势，大力发展劳动密集型服务业

外派人员的外派成本主要包括（）
①商品和服务
②住房
③个人所得税
④教育
⑤汇率

寿险公司发展战略可以划分为公司层战略和职能层战略，其中，职能层战略主要包括（）。
①市场竞争战略
②差异化战略
③产品战略
④客户服务战略
⑤集中化战略
⑥营销渠道战略

要增强党员队伍的生机和活力，需要从哪些方面建立长效机制（）。
①发展党员
②引导党员
③服务党员
④培训党员
⑤管理党员

某寿险公司需从外部招募有工作经验的人员，可以利用的招募渠道有（）。
①广告招募
②校园招募
③内部员工推荐
④公共就业服务机构
⑤劳务派遣机构
⑥人才招聘会

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。