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在了解客户需求时，不能（）。

单选题

2022-06-19 12:17

A、对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B、提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C、举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D、若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉

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正确答案

B

试题解析

标签：中级电信业务员电信业务技能考试

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在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。

根据《电信建设管理办法》，中断电信业务给电信业务经营者造成的经济损失包括（）。

根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）

按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。

在决策电信业务资费以回收成本时，通常把成本区分为（）。

应在（）重点开展新业务的体验、品牌的体验等，让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

在了解客户需求时，不能（）。

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。

企业在与新客户建立业务关系时，通过信用调查了解新客户的基本情况，基本情况包括（）、（）、（）、（）。

相关题目: 个人理财业务从业人员在估计客户的未来支出时，要了解客户（　　）。; 个人理财业务从业人员在估计客户的未来支出时，要了解客户（　　）。; 理财师开展业务时，（）是了解客户、收集信息的最好时机。; 一家调查公司进行一项调查，其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户，发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。; GSM业务,包括电信终端业务,电信承载业务和补充业务。( ); 一家调查公司进行一项调查，其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户，发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。; GSM业务包括电信（）业务、电信（）业务和补充业务。; 电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。; 电信业务可以分为基础电信业务和（）电信业务。; 电信业务分为基础业务和（）电信业务。; 国内电信产业业务分类分为基础电信业务和（）。; 电信业务分类为基础电信业务和（）。; 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行（）制度。; 《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？; 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为（）和增值电信业务两大部分。; 电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。; 根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括()。; 电信服务规范是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。; 电信业务许可，是电信组织管理机关颁发给电信业务经营者的一种凭证.; 所谓“了解客户”，是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据（），确定和记录其客户的身份。

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