客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

银行为了与客户保持长期稳定关系，可以采取的定价策略是（ ）。

银行为了与客户保持长期稳定关系，可采取（）。

（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素――企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。

客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）

客户与企业保持长期关系的意愿是指（）。

客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。

会展计划就是根据项目策划所选定的会展项目主题，确定会展项目所要完成的目标，并制定为实现这些目标的进度计划和预算。