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()是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。

单选题
2022-01-03 14:06
A、沟通能力
B、合作能力
C、营销能力
D、观察能力
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正确答案
A

试题解析

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客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流?
()是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。
在银行营业网点大堂经理营销方法中,()是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
大堂经理与客户沟通时,以下哪个选项不会引起客户不满()
《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。
《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。
客户信息是不断变化的,因此客户需求调查是一个持续的过程,利用()上的内容,引导客户经理与客户的谈话,不断获取、更新客户信息,维护长期关系。()
主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。
大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等。()
二次分流是指在客户等待时间()分钟以上、等候人数15人以上,大堂经理询问客户需求,进行引导。
当大堂经理帮助客户取号后,不用告知客户大概等候时间。
商业银行客户经理的根本目标是为了实现银行明确的市场经营策略。
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对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。()
客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()
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根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()
网点的大堂经理,可以直接回答客户的问题,不可以直接受理客户的贷款申请。()
大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。()
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
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核心账务系统的客户信息子系统用于建立()的关联关系,以账户与账户交易为基础,提供客户信息
严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。()
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