简述推销的含义与特征。
推销是指企业的推销人员运用一定的推销手段和技巧,直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈、介绍商品,使消费者或用户认识商品或服务的性能、特征,以达到促进销售目的的活动过程。
推销活动的特征:(1)面对面交谈,灵活机动。(2)培养友谊,密切买卖双方关系。(3)反应及时。
推销品是推销活动中的推销对象,是现代推销学的研究对象之一。
推销是说服的艺术。推销的双重性决定了推销人员要赢利,也要获得商品的使用价值。
推销员有着较强的成就感,关注自己的推销业绩,以完成或超额完成销售任务作为推销工作的首选目标,忽视或完全不关心顾客的需要与心理。这是推销方格理论中的推销技术导向型。
顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象,推销员一定要处理好异议,建立企业与推销对象统一体。
人员推销与非人员推销相比,其优点表现在哪些方面?
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