试述公关危机的处理对策。
鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括：
1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。
2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
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