如何区别信息产品与物质产品。
区分信息产品与物质产品的主要标志是人们一般所利用的产品属性。对于到底应该如何区分信息产品与物质产品，应该根据用户利用产品属性来区分。对于既有物质成分又有信息成分的产品，人们既可以利用其物质属性也可以利用其信息属性，但我们可以根据人们一般主要利用的那种属性来确定产品是物质产品还是信息产品。
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
从产业经济学的角度划分，信息服务业面向的是信息产品的流通和交换领域，基本上可以划分为如下类型：（ ）
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
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