首页/ 题库 / [多选题]您的认可,我奋斗的动力 2012年4月2的答案

您的认可,我奋斗的动力 2012年4月21日,晚19:00左右,暮色四合,法籍客人BemaGeau先生到店在办理入住过程中,要求酒店为其预订次日晚郑州至武汉的火车票。因酒店票务预订处仅接受机票预订,在与客人解释时,客人表示不可理解,必须为他预订到火车票,且当即言辞就比较激动,我立即安抚客人并请示大堂副理。 因BemaGeau先生是法籍客人,英文语速较快,在沟通过程中每位接待人员都显得捉襟见肘,我在此时想到酒店住店客人中有位专业翻译人员李先生,于是寻求李先生的帮助,在李先生的大力支持下,我们了解到BemaGeau先生在中国生活已有6年多,能够完全听得懂中文,只是不用中文表达而已,同时李先生也提醒我,BemaGeau先生属于比较挑剔型的。在与BemaGeau先生持续半个小时的沟通过程中,他坚持表示:“作为一个外国人在中国,特别是对郑州不了解的情况下,酒店就应该给予火车票的预订,必须有此项服务。”因当时火车票代售点已经下班,必须到火车站排队购买,且当日无礼宾人员在岗,我在此时毅然决然的向大堂副理请示,到火车站为客人买票,此时BemaGeau先生隐约听到了我的中文请示,立即开始在A4纸上开始写他所需要的T97郑州到武汉的车次号。 由于考虑到所需购买的车票是次日的,网络查询时显示不到是否还有票,所以为保证能买到客人放心的火车票,大堂副理带BemaGeau先生到电脑前利用网络查询车次,同时希望BemaGeau先生能够将比较能接受的车次罗列出来。BemaGeau先生在看过车次信息后,进行了依次的排序,当然,本着最优原则,当然还是希望能够买到T97车次的票。我拿着BemaGeau先生的护照以及现金,坐26路公交车前往火车站进行购买,离开酒店时是19:30左右,在经过了近一个小时的排队后,终于为BemaGeau先生买到了火车票,比较遗憾的是买到的火车票是所罗列的车次中排在了第四位的T253,待火车票拿到后,第一时间致电BemaGeau先生,但当时已经是22:00了,等返回酒店并将火车票等送至房间时,已经接近23点,BemaGeau先生看到火车票,用流畅的中文对我说:“谢谢你,让你跑去火车站买票真的很抱歉,麻烦你了。”我回答BemaGeau先生:“您的认可,是我奋斗的动力,希望您能够喜欢海容。” 在此次买票事件之后,BemaGeau先生又数次入住酒店,对酒店的服务很认可。通过上述案例,你认为酒店还应在哪些方面改进工作?从以下选项中选出最佳答案:()

多选题
2023-03-10 06:26
A、增加服务项目
B、加强员工外语培训
C、根据客源结构考虑服务项目的设置
D、及时准确掌握交通信息
E、增配员工人手
查看答案

正确答案
A.B.C.D

试题解析

相关题目
在一次法律知识竞赛中,甲机关20人参加竞赛,平均分是80分,乙机关30人参加竞赛,平均分是70分,请问两个机关参加竞赛的人的总平均分是多少?(  )
某次知识竞赛共出了25道题,评分标准如下:答对1题加4分;答错1题扣1分;不答记0分。已知小明不答的题比答错的题多,他的总分为67分,则他有几道题没有回答?(  )
()是依据岗位的工作描述、工作说明书等,确定员工必须达到岗位要求的知识、技能和态度水准。
岗位现场管理要求设备见本色.(技术管理与新技术知识)
施工单位资料员的岗位必备知识有()。
银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识与资格。
刘某于2001年5月1日向国家知识产权局寄出专利申请文件,而信封上寄出邮戳日期不清,邮件信封上的送达地邮戳日期为2001年5月10日,国家知识产权局于2001年5月12日收到该文件,该文件的申请日为()。
“绿色证书”获得者应比较系统地了解本岗位的生产和经营管理的基础知识,每个岗位的专业知识包括3-5门课程,学时为()
学校开展预防艾滋病知识竞赛活动,属于健康促进学校哪个方面的工作领域()
2012年8月21日公安部部长办公会议通过修订后的《机动车驾驶证申领和使用规定》,并自2013年1月1日起施行。根据有关知识,公安部颁布的《机动车驾驶证申领和使用规定》属于()
施工单位资料员的岗位要求其了解工程测量有关知识,是要求资料员熟悉()等有关知识。
站在各自的教学岗位上,谈谈什么是学科知识?什么是教育知识?目前的课程教学改革,强调哪些知识的重要性?
《成立世界知识产权组织公约》是继()之后的,在国际知识产权保护方面较为重要的公约。1970年4月26日世界知识产权组织正式成立。
荣获1989年台湾当局颁发的景星奖章是()。大学生趣味知识竞赛题目及答案
甲于2011年7月1日完成了某项发明创造,并于2011年7月4日向国家知识产权局受理处直接递交了专利申请。乙也于2011年7月1日完成了同样的发明创造,并于7月2日上午到邮局寄出了专利申请,国家知识产权局2011年7月4日收到该申请。如果甲乙二人的申请均符合其他授予专利权的条件,则专利权应当授予何人?()
岗位说明书应明确()、任职资格/知识与技能要求、身体条件/职业禁忌症、岗位权限。
企业应按照人力资源配置标准,编制岗位说明书,岗位说明书应明确岗位职责与工作任务、任职资格/知识与技能要求、身体条件/职业禁忌症、()。
()是依据岗位的工作描述、工作说明书等,确定员工必须达到岗位要求的知识、技能和态度水准。
注重()教育,根据党员岗位职责要求和工作需要,组织引导党员学习掌握业务知识、科技知识、实用技术等,帮助党员提高综合素质和(),增强服务本领。
(12年4月真题)什么是知识产权及知识产权法?
广告位招租WX:84302438

免费的网站请分享给朋友吧