危机就是严重影响组织的正常运作，必须立即予以处理的突发事件危机定义（①突发性②威胁性③决策时间短④信息不可靠不完备）
危机处理是指在公共关系理论和原理的指导下，公关员运用公共关系的策略、措施与技巧，来改变组织所面临的危机局面的过程。
危机管理：减少危机的攻击力和影响力，使组织做好处理危机的准备，尽力应对已经发生的危机，以及从中恢复。
危机管理计划：是组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的源于危机的预防、处理和控制的书面计划。包括：责任划分、具体运作方式、注意事项等
危机的类型：①按爆发的突然性分类（突发性危机和渐进性危机）②按生命周期分类（风潮型危机、攀高型危机、循环型危机）③按发生原因分类（物理：自然灾害、科技危机；人为：对峙、恶意；管理原因）