个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。

个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是()。

Every deliberate act of wrongdoing by the master or any of the crew against the ship or cargo，without the authorization or privity of the Shipowner or his agent，is（）.

逻辑运算符（AND、NOT、OR）的运算顺序是AND→OR→NOT。

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。

逻辑运算符（AND、NOT、OR）的运算顺序是AND→OR→NOT。