个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是()。

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

经营者以（　　）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与标明的质量状况相符。

经营者以（　　）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

经营者以（）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

根据《就业服务与就业管理规定》，公共就业服务机构应当积极拓展服务功能，根据用人单位需求提供以下服务：（）。

物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？

在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。