顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。