服务企业如何有效实施成本领先战略和差异化营销战略？

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。

网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。