加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。

坚持人民主体地位，坚持（）、（），践行全心全意为人民服务的根本宗旨。

加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。

系统中所有电力用户的用电设备所消耗的电功率总和就是电力系统的负荷，亦称电力系统的综合用电负荷。电力系统负荷加上电力网的功率损耗就是各发电厂应该供给的功率，称为电力系统的供电负荷，在此基础上再加上发电厂厂用电消耗的功率就是各发电厂应该发出的功率，称为（）。

某工厂电工私自将电力企业安装的电力负荷控制装置拆下，以致负荷控制装置无法运行，应承担5000元的违约使用电费。

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨

《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。