CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

企业能否赢得顾客，关键在于企业生产和经营受顾客所欢迎的优良产品，这是企业获得成功的前提。

如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。

为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

成本领先战略是为特定的狭隘目标市场顾客的特殊需要提供良好的产品和服务。