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在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）

多选题

2022-08-27 15:08

A、服务人员招聘不当
B、采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C、企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D、管理层次太多，致使信息沟通不畅
E、夸大的广告宣传

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感兴趣题目

目前，贫富差距是我国的现状，缩小收入差距有助于解决我国的贫富差距问题，下列举措有助于缩小差距的是（）。

促进基本公共教育服务均等化。缩小办学条件、（）、教育质量上的差距。

社会群体之间悬殊的收入差距，原因有（）。

在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

怎样认识收入差距与公平、效率的关系

怎样认识收入差距与公平、效率的关系？

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。

差距分析是比较一个企业的最终目标与预期业绩之间的差距，并确定可以填补差距的方法。在分析外部环境和业务单位战略差距时不包括（　）

相关题目: （）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。; 以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）; 以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）; 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（）; 管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（）; 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（　）之间的差距。; 顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（）与其（）之间的差距。; 形成买卖双方心理差距的原因主要是买卖双方(); SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。; 在技术差距贸易模式中，当摹仿国自反应差距转入至掌握差距时，摹仿国开始摹仿生产，此时创新国的产品产出量最小。; 餐饮服务质量分析中，用于分析产生质量问题的原因，然后找出影响质量问题的主要原因的方法是（）。; 以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）; 工序质量控制就是通过工序子样检验，来统计、分析和判断整道工序质量，从而实现工序质量控制。工序质量控制工作包括：
（1）确定每个工序控制点的质量目标；
（2）选择和确定工序质量控制点；
（3）按规定检侧方法对工序质量控制点现状进行跟踪检测；
（4）将工序质量控制点的质重现状和质量目标进行比较，找出二者差距及产生原因；
（5）采取相应的技术、组织和管理措施，消除质量差距。
工序质量控制程序正确的是（）。; 形成买卖双方心理差距的原因主要是买卖双方（）; 简述形成买卖双方心理差距的主要原因。; 目前，贫富差距是我国的现状，缩小收入差距有助于解决我国的贫富差距问题，下列举措有助于缩小差距（）。; .目前，贫富差距是我国的现状，缩小收入差距有助于解决我国的贫富差距问题，下列举措有助于缩小差距（）; 目前，贫富差距是我国的现状，缩小收入差距有助于解决我国的贫富差距问题，下列举措有助于缩小差距（）; 改革开放以后，城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。; 简述区域间差距产生的原因。

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