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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。

单选题
2021-09-17 21:57
A、A、客户感知度
B、B、客户满意度
C、C、客户期望度
D、D、客户评价度
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正确答案
B

试题解析

感兴趣题目
做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。
服务监测工作实施包括()
物业服务项目早期介入的组织实施工作包括那些?
对卫生服务量与质的变化(产出)与项目实施所投入的资源之间的比较评价属于()。

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作,需要将这项任务分解为( )。
①掌握现有的产品与服务的相关信息;
②可进入产品与服务信息数据库;
③跟踪并处理客户的不满;
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

物流服务项目质量计划编制工作结果是生成一系列物流服务项目质量计划文件,主要包括()。
地下水质监测中,可以不在现场监测的项目是()
物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中,属于运输服务项目的有()。
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素,下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式?()。
服务目标被分解后,服务监测也能围绕具体的目标而开展,从而使服务监测变得更有()。
服务项目的监测分为内部监测和外部监测,内部监测是项目组自己对项目实施过程、效果的监测,外部监测是外部人员对项目的监测。
如果一个电子商务师所服务的是进行国际贸易的企业,下列哪些方面的数据比较有价值()
相关题目

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作,需要将这项任务分解为( )。
①掌握现有的产品与服务的相关信息;
②可进入产品与服务信息数据库;
③跟踪并处理客户的不满;
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

某社会工作服务机构拟为某“村改居”社区设计一个服务项目。为了保证居民的参与率,该机构在项目策划时应重点(  )。
某社会工作服务机构成功申请到居家安全服务项目,计划联系辖区电力公司一起为居住在老旧小区的独居、高龄和贫困老人排查用电安全隐患。该项目进入实施阶段,项目主管必须充分考虑的要素是(  )。
()为了成功实施服务战略,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务监测。
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作,需要将这项任务分解为( )。①掌握现有的产品与服务的相关信息;②可进入产品与服务信息数据库;③跟踪并处理客户的不满;④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
服务监测的作用是()、服务改进参考和指导服务人员。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中独立及准确地完成承诺服务的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
对卫生服务量与质的变化(产出)与项目实施所投入的资源之间的比较评价属于()
社会工作专业服务是一个过程,这不仅体现在服务目标的实现需要较长的时间,从服务开始到结束需要一定的程序,而且还强调社会工作服务是由特定要素构成的。下列选项中,哪一个是社会工作服务的构成要素()。
项目经理王某经考试合格取得了二级建造师资格证书,受聘并注册于一个拥有乙级资质专门从事招标代理的单位,按照《注册建造师管理规定》:王某可以建造师名义从事().
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是信息收集中的()。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具,属于该模型服务质量5要素中的()。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状,包括()和客户评价基本情况等。
社会工作者朱某设计了一个服务方案,并希望通过关注服务对象人数的变化、主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于()。
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