做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。

服务监测工作实施包括（）

物业服务项目早期介入的组织实施工作包括那些？

对卫生服务量与质的变化（产出）与项目实施所投入的资源之间的比较评价属于（）。

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

物流服务项目质量计划编制工作结果是生成一系列物流服务项目质量计划文件，主要包括（）。

地下水质监测中，可以不在现场监测的项目是（）

物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

服务项目的监测分为内部监测和外部监测，内部监测是项目组自己对项目实施过程、效果的监测，外部监测是外部人员对项目的监测。

如果一个电子商务师所服务的是进行国际贸易的企业，下列哪些方面的数据比较有价值（）