物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是（　　）。

团队管理中，（）管理可以让员工了解组织发展目标，参与管理活动，提高工作的积极性。

__________的出现，使企业管理包括品牌管理由传统的直觉与经验型管理向科学管理转变，从而提高了企业的管理水平。

职业安全健康管理档案是企业安全管理工作中的各项原始记录，能真实地记录和反映企业安全管理工作的实际情况。

某高校的教学管理系统采用如下形式：学生、教师的相关信息以及学生选课情况、教师授课情况、学生成绩均存储在学校教务处主机中，学生通过浏览器进行选课、退课、选课查询以及成绩查询。支持多名学生同时访问。数据库的这种方式属于______。

工作分析是一项基础性的管理工作，它需要各级管理人员以及员工的广泛参与。这是指工作分析原则中的（）。

可得性启发法是根据个人主观印象的深刻程度来对某事件发生概率做出决策或判断，事物若能留下深刻的印象，可得性就较高，也因此高估其出现的可能性。

薪酬管理过程中，通过对员工工作岗位进行分析主要是为了解决（）

绩效管理能够提供有关员工的工作及成果的信息，这主要指绩效管理的（）。

现代人力资源管理不再是简单地对员工进行进、管、出的管理，而是有预见性地管理各类人员的配置、使用、劳动报酬、资格鉴定、业务培训、工作条件，时刻考虑如何满足人力资源开发的需要与要求。这体现了其与传统劳动人事管理在（）方面的区别。

人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是(    )

在让下级对上级做出评价时，可能会出现两个方面的问题：一是一些管理人员可能在工作中更加重视员工对自己的满意程度，而不是员工的生产率或绩效；二是员工可能因为害怕遭到上级的打击报复而不敢诚实地提供反馈。为了消除或者缓解上述现象，组织可以采取的办法包括（）。 ①让员工以匿名的方式做出评价 ②至少保证有三名以上的员工对同一位管理者进行评价 ③只把下级对上级做出的评价用于管理人员的技能开发而不是管理目的 ④不把评价结果反馈给被评价的管理者本人