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[单选题]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有的答案
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电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式,通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到()。
单选题
2021-09-02 00:28
A、100﹪
B、99﹪
C、95﹪
D、90﹪
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正确答案
D
试题解析
标签:
用电营销客户服务管理
用电营销考试
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供电所用电检查人员赴客户现场进行检查,必须具有和被检查客户供电电压相应等级的()。
持三级用电检查证,对应从事()及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持二级用电检查证,对应从事()及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持一级用电检查证,对应从事()及以下电压等级用电客户的用电检查工作。
以整合营销为手段,通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是()
电信市场营销是根据()创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向,客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。
营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。
以整合营销为手段,通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是( )。
以()为目标,开展电力需求侧管理和服务活动,减少客户用电成本,提高用电负荷率。
客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置,属于什么行为?应如何处理?
电力用户用电信息采集建设总体原则是以营销业务需求为引导,实现系统对电力用户的()和用电信息的(),支撑()业务。
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服务需求包括:客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电(计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电)、用电业务(抄核收、业扩报装等)、电价等方面的查询、建议和投诉。
电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式,通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到()。
高压用电报装适用于电压等级为()供电的客户用电新装或增容。
供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户,在计算其基本电费时,()基本电费。
供电营业所对农村专职电工抄表差错率和低压电力客户用电检查率的工作质量考核标准分别是:()
属于客户责任的安全隐患,供电企业用电检查人员应以()形式告知客户,积极督促客户整改。
农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请,根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行()以及资料归档等业务。
县级供电公司线损管理部门对供电营业所工作质量考核的内容和标准中规定全年低压电力客户用电检查率应达()。
用户申请用电时,应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料包括:用电地点、用电负荷、保安电力、()等,并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在()千伏安及以上,发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽核。
家庭阶梯电价办理用电基数由用电客户房屋()向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。
()业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电,控制客户用电负荷,调整客户用电负荷需求的业务,它是需求侧管理的重要技术手段。
电力需求侧管理是电力公司采取有效的()和诱导措施以及适宜的运作方式,与用电客户共同协力提高(),改变(),为减少()和电力需求所进行的管理活动。
能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规,向用电客户推广应用()用电设备,杜绝国家明令禁止的淘汰类()设备的使用。
临时用电的电力用户应与供电企业以合同方式约定临时用电期限,并预交相应容量的临时接电费用。临时用电期限一般不超过().
用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、()等客户信息资料的正确性,并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核,是否一致。
一级用电检查员能担任()供电客户的用电检查工作。
二级用电检查员能担任()供电客户的用电检查工作。
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变,并且至少投入()的时间充当大堂经理角色,管理营业大厅,灵活有效地调度网点服务资源,改善营业大厅的管理与服务。
35千伏及以上电压等级供电的用电客户、10千伏专线供电的用电客户、10千伏双(多)路电源供电的用电客户,每()至少检查一次。
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