消费者权益就是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。

消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置过程。

侵害消费者人身权益的行为，造成消费者严重精神损害的，消费者可以要求精神损害赔偿。

从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、（）、和（）。

消费者可以从消费者评审组织处获取信息，这种信息来源是（）

人们购买一种商品的行为并不是突然发生的，与消费者购买行为相关的是一个完整的购买过程，企业了解消费者整个购买决策过程是很重要的，一个正确的消费者购买决策顺序是（）。

企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。

消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？

从市场需求的角度来看，如果消费者对某产品的需求偏好、购买行为相似，可采用什么方法？

从市场需求的角度来看，如果消费者对某产品的需求偏好、购买行为相似，可采用（）

在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有( )。 A．影响消费者行为的因素 B．消费者的购买决策过程 C．消费者最终购买选择 D．企业营销刺激 E．其他外界刺激

下列消费者协会中，对侵害众多消费者合法权益的行为，可以代表消费者向人民法院提起诉讼的有（）。