在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是（）

某药店的顾客王某推荐一种价格较低的名牌护肤产品，王某对该产品的低价表示疑惑，药店解释为药庆优惠。王某买回来使用后，面部出现红肿、瘙痒。经质检部门认定，该产品系假冒名牌产品，王某向该药店索赔。关于药店和王某对此事责任的说法，正确的是（）

我国的零售药房种类：①（）或零售连锁企业。②特殊零售药店。③经营中药饮片的零售药店。④定点（）。

对定点零售药店经营药品的质量进行监督管理的是

有关含麻黄碱类复方制剂的零售管理的说法，错误的是（）

下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。

我国的零售药房种类：①（）或零售连锁企业。②特殊零售药店。③经营中药饮片的零售药店。④定点（）。

我国的零售药房种类：①（）或零售连锁企业；②特殊零售药店；③经营中药饮片的零售药店；④定点（）。

下列有关对认识的说法，错误的是（）

某药店向顾客王某推荐一种价格较低的名牌护肤产品，王某对该产品的低价表示疑惑，药店解释为店庆优惠。王某买回来使用后，面部出现红肿、瘙痒。经质检部门认定，该产品系假冒名牌产品，王某向该药店索赔。关于药店和王某对此事责任的说法，正确的是（）。