促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

关于加紧信息服务平台建设，提升客户服务和营销支持能力，下列说法正确的是（）。

（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。