站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。

对于“请勿打扰”房，服务人员在任何情况下都不能打扰。

广告作为一种营销工具和手段，不仅仅限于商业范畴，它所营销的不仅是商品和服务，也包括（），广告包括商业广告和非商业广告。

网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。

顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。

物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）

在餐饮业的高度竞争下，（）的服务是迎战竞争的良策之一，以完善亲切的服务，赢得顾客的青睐。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

采取（）厂家可以准确了解顾客的信息，很好地跟踪顾客服务。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。