客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）

学习中医各家学说，主要要掌握（）的学术思想。临床经验。

学习中医各家学说，主要要掌握（）的学术思想，临床经验。

规范并加快培养具有中医药知识和技能的健康服务从业人员，探索培养中医药健康旅游、中医药科普宣传、中医药服务贸易等（）人才，促进发展中医药健康服务与落实就业创业相关扶持政策紧密衔接。

在与客户沟通的过程中，社交空间的距离范围是（）

70.写作题：根据所给材料撰写约稿信。（出版社的具体地址、邮政编码、电话号码、电子信箱地址等一律用×××代替。）（本题22分）广博出版社中医图书编辑室编辑陈俊向社里提交了一份选题报告（主要内容见下文）。该选题通过集体论证，已列入2014年选题计划。为此，需要向作者约稿。请根据选题报告起草一封约稿信。    《中医急诊医学》选题报告一、选题缘由中医急诊医学是在中医药理论指导下，研究中医各科急、重、危症的病因病机、变化规律、诊疗技术和救护措施的一门学科。中医诊治急症，历史悠久，已经形成了完整的理论体系，积累了丰富的临床经验，在救死扶伤的医疗保健事业中发挥了积极的作用。中医对急症的临床疗效，在相当的深度与广度上反映了中医临床医学的学术水平……整理当代中医对急症的诊治经验，总结当代中医急诊的研究进展，特别是从疗效水平和学术思想上来完善中医急诊医学，对促进中医学术的发展、提高临床疗效、巩固中医队伍、振兴中医事业具有特别重大的意义。欣闻中医急症诊治工作者在全国急症协作组的带动下，以敬业、奉献的精神，辛苦耕耘，已取得多项国家、省部级科研成果，尤其在病毒性疾病、心脑血管疾病、免疫性疾病等领域均取得了可喜的成绩，并研制和推广了一批供急症使用的中成药，有力地推动了中医急诊学科的发展。组织该稿件的时机已经到来。二、内容及形式设想收集整理21世纪以来中医急诊医学临床和研究的最新成果，结合以往的成功经验，编写一部较为完备的中医急诊医学著作。全书约100万字，拟采用16开精装本，定价约80.00元。三、组稿方向聘请全国急症协作组组长张兴中教授担任主编，依托全国9个急症协作组成立编委会。再由编委会具体拟定编写大纲，落实编写人员。同时，聘请著名中医急诊老专家任继学教授主审，以保证书稿的质量。   四、同类书情况国内前几年曾陆续出版过几种有关某一专病或专科中医急诊的小册子，而比较全面的急诊专著只有黄星垣教授主编的《中医急症大成》。该书以文献归类摘编的形式介绍了1985年以前中医急诊的进展情况，虽有一定的特点，但也存在局限性。21世纪以来，中医急诊医学又有了许多新进展，增添了不少新内容，很有必要出版一部能展示当代中医急诊学术发展水平的专著以应临床迫切之需。五、本书特色1. 强调科学性与先进性。以中医理论为指导，临床实践为基础，发展中医学术为目标，保持并发扬中医特色，突出并发挥中医优势，全面、系统地反映古今中医诊治各科急症的理论、经验和临床成就，使之成为一部具有较强科学性与先进性的临床医学专著。2. 十分注重实用性。从临床实际出发，以提高疗效为目的，真正解决中医对各科急症的诊治疑难，强调“救急”措施的挖掘整理和拓展运用，适当吸收全国各急症协作组有关专病诊治的最新成就，供临床医师参考。六、社会需求及发行前景预测目前全国有中医医院2 300多处，中医科研机构近200家，中医院校近百所。中医急诊工作已纳入国家中医药管理局制订的十年规划之中，备中医院校、科研所和中医院均开展急症诊疗的理论与临床研究工作，许多中医、中西医结合工作者与医科学生都期盼着能有一部指导急症诊疗实践的实用性专著。编写如此大而全的中医急诊专著，新中国成立以来尚属首次，预计会有较为乐观的发行前景。建议首印1万册。七、读者对象从事中医临床、教学、科研工作的各级各类中医、中西医结合、西医专业人员等。八、市场营销建议（略）九、计划安排2013年7月底前完成初稿撰写，8月组织编委会成员统审稿件后退改，12月底前汇总交付编委会。2014年4月交付出版社。总之，《中医急诊医学》是一部具有较强科学性、实用性和较高权威性的学术专著，其出版意义将是重大的。特提请社领导审批通过，并作为“十二五”重点图书纳入我社选题计划。    中医图书编辑室陈俊    2012年5月10日