将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（　）

将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是()

对于厂家提供的产品质量检验报告（有国家检验机构代号章的报告）与所进场的（）等产品怀疑和争议，根据情况在现场的耒料做取样检验。

对于厂家提供的产品质量检验报告（有国家检验机构代号章的报告）与所进场的（）等产品怀疑和争议，根据情况在现场的耒料做取样检验。

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和（）。

在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。

为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。