为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？

现场质量管理指的是生产第一线的质量管理。

高层护理管理者主要需要（）能力，中层护理管理者主要需要较强的（）能力，而基层护理管理者则偏重于（）方面的能力。

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

某企业认真组织开展了共计10次240学时的全面质量管理知识教育与培训活动，培训对象包括中高层领导、全体业务人员和一线员工(包括临时工)。参加培训的人员较系统地掌握了全面质量管理知识和方法，感到培训效果很好，但企业推行全面质量管理活动的成效却不明显。造成此问题的主要原因是（ ）。

质量管理作为一门管理科学，伴随着现代管理科学的理论和实践，经历了不同的阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面履量管理阶段，统计质量控制阶段的特点是（）。

与以往的质量管理相比，全面质量管理的特点就是：全面质量管理必须是全员参加的管理、全面质量的管理、全部过程的管理。

与以往的质量管理相比，全面质量管理的特点就是：全面质量管理必须是（）、（）、（）。

作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是（）.

产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由（ ）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

全面质量管理必须体现两个思想：⑴（）；⑵（）。（KHD：产品质量知识）

因为要完成设备监理的任务就需要一些专门的知识，这些知识包括建设项目管理的知识、工程经济学的知识、管理学和相关的设备专业知识等，所以设备监理工作本身也是一种（）的工作。