配送中心绩效管理的基本程序是：绩效计划→绩效实施→绩效评价→绩效反馈

平衡计分卡运作基本程序中,“沟通”处于( )

项目质量管理程序的第一步是（）。

工程项目冲突管理程序的第一步是（）

项目质量管理程序的第一步是（ ）。*

平衡计分卡的内部流程角度主要关注（）

平衡计分卡的内部流程角度主要关注（　　）。

平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是（）。

论述题平衡计分卡的主要内容有哪些?

平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足，平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标，它们是（）

平衡计分卡是绩效管理的工具。

人力资源管理中组织人员招聘的第一步是（）。