请说明10086重置客户服务密码的具体流程。
重置密码:客户拨打10086,按1号键本机号码,再按3号键停复机、手机上网及密码服务,再按3号键密码服务,再按2号键重置密码,根据提示音输入开户时的身份证号码并按#号键结束(身份证号码如有X,请以*代替),系统会将随机的客户服务密码以短信形式发送到客户手机上。
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析:
1、客户代表的操作对吗?
2、如果不对,应该如何处理?
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