（）加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取IC卡（芯片卡）介质。

通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进加油站向多功能服务站转变，把易捷便利店打造成（）。

加油站在收卸油品前，油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。（）

加油站进货应该考虑合理库存、（）、销售节奏等因素，确保油品供应。

加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

加油站必设的便民服务项目是（）。

加油站的便民服务具有的特性是（）。

加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。