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银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

多选题

2021-12-25 12:51

A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

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A| B| C| D| E

试题解析

标签：第一章银行个人理财业务概述个人理财

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商业银行开展需要批准的个人理财业务需要相关从业人员具备的资格不包括（）。

商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。

为了适应个人理财市场的飞速发展，《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定从业人员每年的培训时间应不少于()，未达到培训要求的从业人员应暂停从事个人理财业务活动。

根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括()。

某银行客户面临临时性资金短缺的情况时，商业银行的理财从业人员可以建议该客户开立()。

银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

银行业从业人员处理客户投诉时，（）。

银行业从业人员处理客户投诉时，（）。

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

以下哪些人员不属于商业银行个人理财业务人员的范畴（）。

以下哪些人员不属于商业银行个人理财业务人员的范畴（）。

相关题目: 个人理财业务从业人员在估计客户的未来支出时，要了解客户（　　）。; 个人理财业务从业人员在估计客户的未来支出时，要了解客户（　　）。; 个人理财业务从业人员在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数量、测算方式和测算的主要依据，这体现了银行从业人员（　　）的准则要求。; 某银行从业人员在向客户销售理财产品时，口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员违反了(　　)方面职业操守的有关规定。; 银行理财人员不得将高风险级别理财产品推介给低风险承受能力的客户，即需遵循（）原则，只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品。; 根据监管机构的相关规定，商业银行应建立理财从业人员（）管理制度，完善理财业务人员的准入机制。; 银行个人理财业务从业人员的下列行为符合信息保密准则要求的是（）。; “了解客户”是银行依法承担的一项法定义务，银行从业人员在办理相关业务时必须遵循（　　）制度。[2011年10月真题]; 下列选项中，（　　）不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护关系应遵循的原则。; 下列那一项属于银行业从业人员在处理客户投诉时的正确行为？（　　）; 银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（　　）。[2009年10月真题]; 银行业从业人员在业务活动中，在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。（　　）; 在商业银行个人理财业务中，客户和银行的关系是（）。; 商业银行开展需要批准的个人理财业务需要相关从业人员具备的资格不包括（）。; 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。; 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则; 下列选项中，不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之问的关系应遵循的原则的是（）。; 商业银行应配备与开展个人理财业务相适应地理财业务人员，保证个人理财业务人员每年培训时间不少于()小时。（《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第20条）; 银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）; 按照CCBP的要求，结合《商业银行个人理财业务管理办法》的规定，我国商业银行个人理财业务从业人员应当具备的基本条件有()。

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