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银行业从业人员处理客户投诉时，（）。

单选题

2022-01-03 02:16

A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议

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正确答案

A

试题解析

答案为A。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

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某银行客户面临临时性资金短缺的情况时，商业银行的理财从业人员可以建议该客户开立()。

银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

当银行业从业人员离职时，下列做法符合《银行业从业人员职业操守》的是()。

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

银行业从业人员处理客户投诉时，（）。

银行业从业人员处理客户投诉时，（）。

根据《银行业从业人员职业操守》，银行业从业人员在与客户的接触中，做法不当的（）。

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。

在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。

相关题目: 银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时，违反了同业竞争的有(　)。; 《银行从业人员职业操守》中“了解客户”的准则，要求银行业从业人员应当了解客户的（　　）。; 在向客户推荐产品或提供服务时，（　　）不属于银行业从业人员应当提示的风险。; 当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员不应（　　）。; 下列选项中，（　　）不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护关系应遵循的原则。; 下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是（　　）。; 银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理潜在利益冲突。以下处理利益冲突的做法正确的是（　　）。; 下列那一项属于银行业从业人员在处理客户投诉时的正确行为？（　　）; 根据从业人员职业操守，下列银行业从业人员在与客户的接触中，不当的做法有（　　）。; 银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（　　）。[2009年10月真题]; 银行业从业人员为客户提供贷款前，应当先了解客户（　　）。; 银行业从业人员为客户提供各类金融服务时，应当将收费标准提前告知客户。（　　）; 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。; 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则; 下列选项中，不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之问的关系应遵循的原则的是（）。; 银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）; 商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。; 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）; 银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。; 根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括()。

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