李先生，自感全身不适前来就诊。门诊护士巡视时发现他面色苍白，出冷汗，呼吸急促，主诉腹痛剧烈。急诊医生处理后，李先生留住急诊观察室。在评估患者时，下述哪项是客观资料（）。

男性，45岁，会计。因"缓起疑心重，行为怪异6个月"由多名家属陪同就诊。患者神色显慌张，东张西望，四处检查诊室，不能安坐。既往体健。此时门诊医生在接待患者时比较妥当的处理包括（）

患者女，38岁。因"不语不动、进食少25天，体重下降10余千克"来门诊求治。既往性格内向，不爱说话，做事认真固执。家族中无类似病史。门诊医生在接待患者时比较妥当的处理包括（）

患者男，60岁，文盲。因头晕头痛来医院就诊，对前来就诊的患者，门诊护士首先应进行（）

一位性病患者的医生，被患者单位询问该病人的病情，医生拒绝回答，是为了保护病人的哪项权利（）。

增强遵守医德规范自觉性，加强医德医风教育要抓好（）几个方面。

医生某甲在门诊给患者乙治病，某甲当天忘佩带胸牌，请问某甲违反了（）。

刘某，女，62岁。病人反复说："你是医生…医生…医生，请你给我看病…看病…看病，我要回家…回家…回家。"该症状是（）

患者甲因患有不孕症到医院治疗，医生乙为其看病。几日后，乙遇到和甲在同一单位的朋友丙，谈到甲的病情。后丙将甲不孕之事在单位谈论。该事件中医生乙的行为侵犯了甲的（）

一位老医生在门诊看病时，每遇到呼吸系统疾病的病人，都不厌其烦地耐心地劝病人要戒烟。因而减慢了看病的速度，导致后面排队看病的病人非常不满意。对此事的看法，你同意哪一种（）

李某，男，47岁。患者反复说："你是医生……医生……医生。请你给我看病……看病……看病。我要回家……回家……回家"。该症状是

患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。当时为上午十点左右。患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时。在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查，开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后皮疹消退，患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。请你结合所学知识，从医院管理角度，分析患者投诉的原因及处理措施。