会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度,明确(),完善内部考核和奖惩办法。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议,指的是消费者的()。
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