与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。 -题库考试答案搜索网

与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

单选题

2021-12-27 17:01

A、A、关注客户的服务设计
B、B、描绘客户服务过程
C、C、优化服务流程
D、D、纵向的内部协作

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正确答案

A

试题解析

标签：卷烟服务营销服务设计烟草营销师考试

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商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。

服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

卷烟服务营销的主要内容是什么？

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）

金融服务流程设计服务蓝图

相关题目: 旅游服务市场营销主要由内部营销、外部营销和（）所构成。; 服务营销的基础和核心是（）; 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）; 卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。; （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。; 根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。; 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。; 服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。; 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。; 售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。; 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。; 专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是; 营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）; 在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。; 传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。; 服务营销的核心理念是（）; 定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。; 客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。; 网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。; 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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