常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） -题库考试答案搜索网

常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

单选题

2021-12-27 19:26

A、A、客户满意度和客户期望
B、B、客户满意度和客户投诉
C、C、客户服务和客户满意度
D、D、客户期望和客户投诉

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正确答案

B

试题解析

标签：卷烟服务营销烟草营销师考试

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商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。

服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。

服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

卷烟服务营销的主要内容是什么？

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

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