假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

社会工作者李磊在为自闭症儿童提供服务时，常常向有关医学专家咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以获得对服务对象问题的科学认识和服务对象的有关资料。李磊采取的收集资料的方法属于（　）。

在患者入院、转科和出院时，药师通过核对新开的医嘱和已有的医嘱，核对患者目前的整体用药情况，避免漏用药物、重复用药、剂量错误和不良药物相互作用等，以保证患者用药安全的药学服务过程，属于（　）。

为了正确地利用各种可获得的信息作出决策，船长应该（）。
①评定所获得信息的质量，审核它的可靠性和准确性；
②查询可能影响决策的那些残缺的信息；
③若时间许可，应要求有关人员参与决策过程；
④知晓潜在压力会对决策产生影响；
⑤适当地应对潜在压力，始终将“安全第一”放在决策的首位；
⑥修改和更新短期策略。