精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理，其基本原则是：

物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

物流服务导向战略属于按（）划分的物流战略类型

根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。

物流信息系统可以实现对物流服务全过程的管理，物流信息系统在这方面体现的基本功能有哪些？

服务改善是物流战略的基本目标之一。

结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。

物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。

物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？

现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。